Política de reembolso

 

📨 POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

TPG&TOP - B75246389

 

 

1. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

 


En TPG&TOP trabajamos para que tu pedido llegue lo antes posible. Sin embargo, los plazos de entrega indicados son siempre estimados, no garantizados.

El cliente acepta al realizar la compra que pueden existir variaciones en los tiempos de entrega por causas logísticas, ajenas a la empresa o imprevistos, sin que ello implique penalización ni responsabilidad alguna para TPG&TOP.

 

  • El plazo estimado de entrega para pedidos nacionales es de 2 a 7 días laborables.
  • Para pedidos internacionales, el plazo estimado es de 5 a 15 días laborables, dependiendo del destino.

 


En temporadas de alta demanda (rebajas, lanzamientos especiales, Navidad, etc.), los plazos pueden extenderse.

 

 

 

2. GASTOS DE ENVÍO

 


Los gastos de envío se calcularán y mostrarán al cliente antes de finalizar el pedido.

En ocasiones especiales, se podrán ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales se comunicarán en la web o redes sociales.

 

 

 

3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 


 

A.

Errores de talla o cambio por otro producto

 

 

  • Si deseas cambiar un artículo por error de talla o por otro modelo/color, el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío.
  • El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso, con su etiquetado original y en su embalaje original.
  • Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar el cambio escribiéndonos a nuestro email de atención al cliente: tpgandtop@gmail.com

 


Importante: TPG&TOP se reserva el derecho de no aceptar devoluciones de productos que no lleguen en las condiciones descritas.

 

 

 

B.

Devoluciones por tara o defecto

 

 

  • Si el artículo recibido presenta una tara o defecto de fabricación, TPG&TOP asumirá los costes de la devolución y del nuevo envío, siempre que:
    • El defecto sea comunicado dentro de los 7 días naturales desde la recepción del producto.
    • Se adjunten fotos o vídeos del defecto, y se demuestre que no es consecuencia del uso, maltrato o lavado incorrecto por parte del cliente.
    • El equipo de TPG&TOP verifique la tara y apruebe la devolución.

 


Una vez recibido el producto defectuoso y comprobado el estado, se procederá a:

 

  • El envío de un producto nuevo (si hay stock).
  • O bien, a la emisión de un vale por el importe pagado, sin fecha de caducidad.

 

 

 

 

4. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

 


No se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.

En caso de devolución aprobada (ya sea por tara, cambio o cualquier otro motivo válido), el cliente podrá optar por:

 

  • El cambio por otro producto de igual o superior valor (abonando la diferencia si corresponde).
  • La emisión de un vale por el importe pagado, sin fecha de caducidad, para usar en futuras compras.

 

 

 

 

5. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

 


Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

 

  • Ropa interior o bañadores.
  • Accesorios personalizados o hechos por encargo.
  • Productos usados o lavados.

 

 

 

 

6. CONDICIONES GENERALES

 

 

  • TPG&TOP no se hace responsable de pérdidas o retrasos ocasionados por la empresa de transporte una vez el pedido ha sido enviado. No obstante, colaboraremos en todo momento para que la incidencia se resuelva lo antes posible.
  • No se realizarán reembolsos ni cambios por motivos ajenos a la marca que no cumplan con esta política.
  • Al confirmar tu compra, estás aceptando expresamente estas condiciones de envío y devolución.

 

 

 

 

7. CONTACTO

 


Para cualquier duda, reclamación o gestión relacionada con tu pedido, puedes escribirnos a:

📩 tpgandtop@gmail.com